FAQ よくあるご質問
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チェックイン・アウト
アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか?
アーリーチェックイン
空室状況により承ります。
時間：最大13時から
料金：1時間当たり 1,100円（税込）
レイトチェックイン
到着が24時を過ぎる場合はご連絡ください。
レイトチェックアウト
空室状況により承ります。
時間：最長14時まで
料金：1時間当たり 1,100円（税込）
チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
チェックイン：15時～
チェックアウト：～11時
（宿泊プランによっては上記と異なる場合があります。）
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトをご希望の際は、1時間あたり1,100円(税込)の追加料金を頂戴しております。
当日の稼働状況によりご案内が出来かねる場合もございます。予めご了承ください。
エントランスの門限はありますか？
防犯のため、24時～翌朝6時まで玄関を施錠しております。
ご用の際は玄関脇のインターフォンにてお呼び出し下さい。
（チェックイン後の場合、お部屋のカードキーで出入り可能）
宿泊について
客室清掃は毎日ありますか？
当ホテルは地球環境保護のために、ご滞在中のお掃除はタオル交換とゴミの回収のみとさせていただいております。
但し、チェックイン日翌日からご滞在3日に1度、ベッドメイク、ベッドリネン交換、バスルームの清掃をさせていただきます（無料）。
毎日、ベッドメイク、ベッドリネン交換、バスルーム清掃（有料2,200円税込/1日）をご希望のお客様は、清掃カードにて、お知らせ下さい。
アメニティは何がありますか？
無料アメニティ
バスタオル・フェイスタオル・ボディソープ・シャンプーコンディショナー・ドライヤー・ティッシュ・コップ・ハンガー・フェイス＆ハンドソープ・電気ケトル・綿棒・髭剃り・ヘアブラシ・パジャマ・スリッパ・歯ブラシ
無料貸出備品
延長コード・携帯充電器・変換アダプター・加湿器・毛布・アイロン＆アイロン台・消臭スプレー・ソーイングセット・追加枕
有料(販売)アメニティ
スキンケアセット（化粧水・乳液・メイク落とし・洗顔料）…税込350円
パジャマのサイズを教えてください。
ナイトウェア（ワンピースタイプ）はフリーサイズ1種類のみとなります。
子ども用パジャマはご用意がありません。
モーニングコールはできますか？
ご利用いただけます。フロントまでご連絡ください。
ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
ランドリーサービスはございません。
館内に有料のコインランドリー（洗濯機・乾燥機）がございます。
洗剤は自動投入式です。
客室のテレビからコインランドリーの利用状況をご確認いただけます。
食事について
朝食は追加できますか？
申し訳ございませんが、朝食のご用意はございません。
ロビーラウンジで、ドリンク（提供時間：6:30〜24:00）・朝食（パン／提供時間：6:30〜10:00 無くなり次第終了）を無料で提供しております。
電子レンジはありますか？
ロビーにご用意しております。
製氷機はありますか？
ロビーにご用意しております。
お荷物について
ホテルに荷物を送ってもいいですか？
ホテルへ荷物を発送される際は、送り状にご宿泊日・ご宿泊者氏名をご記入の上、下記住所までお送りください。
ホテルタビノス浅草
〒111-0032
住所：東京都台東区浅草2丁目18番8号
TEL：03-6837-6867
ホテルタビノス浜松町
〒105-0022
住所：東京都港区港区海岸1丁目13番3号
TEL: 03-6837-6863
ホテルタビノス京都
〒600-8040
京都府京都市下京区河原町通
五条上る安土町612番地
TEL：075-320-4111
冷蔵、冷凍品、危険物または着払い、代引きのお荷物はお預かりすることができませんので、ご了承くださいませ。
通販の受け取りは支払済みの荷物のみ可能です。
ホテルから荷物を送れますか？
ホテルから荷物の発送は受け付けておりません。
1階のコンビニエンスストアをご利用ください。
チェックイン時間前に到着した場合、荷物を預けることはできますか？
ロビーにセルフクローク（※京都はバゲッジキーパー）を設置しておりますのでそちらをご利用くださいませ。
ただし、貴重品と壊れ物はお預かりできません。
スーツケースを破棄するにはどうすればよいですか？
破棄には料金が掛かります。詳しくはフロントデスクまでお申し出ください。
客室について
バリアフリールームはありますか？
ございます。「ユニバーサルルーム」という名称で、公式サイトでご予約いただけます。
アジョイニングルームって何ですか？
廊下をはさんだ向かい合う2部屋がセットになった客室です。廊下にある扉でプライベート空間を確保できます。
家族やグループで利用する際に自由にお部屋を行き来することが可能です。それぞれのお部屋のデザインも異なるため、2種類のデザインを楽しむことができます。広さは1部屋あたり12㎡で、ベッドサイズは85cm×195cmが2台ずつ設置されており、合計で最大4名まで利用できます。
客室で煙草は吸えますか？
全館、全室禁煙でございます。 館内に喫煙所は設けておりません。
お部屋に冷蔵庫はありますか？
ホテルタビノス浅草・ホテルタビノス浜松町
恐れ入りますが、すべての客室に冷蔵庫が備えておりません。
滞在中、ご利用の際はフロントにお越しくださいませ。
ホテルタビノス京都
エコノミートリプルルーム（2段ベッド+ソファベッド）のお部屋を除き、全客室に冷蔵庫を備え付けております。
空の冷蔵庫でございます。
客室の窓は開けられますか？
客室の窓はお客様ご自身で開け閉めが可能ですので、換気等にご利用いただけます。
窓の構造上、全開はできかねます。
テレビにHDMIは接続できますか？
はい、可能でございます。
お部屋にバストイレは付いてますか？
全客室内にシャワールームとトイレがございます。
客室内収納はありますか？
ベッド下にスーツケースなど大きな荷物が保管できるスペースを設けております。
施設・設備について
自動販売機はありますか？
コインランドリールーム内にございます。
両替機はありますか？
ホテルごとに下記の両替機を設置しております。
ホテルタビノス浅草
外貨両替機（米ドル→円など）
ホテルタビノス浜松町
外貨両替機（米ドル→円など）
ホテルタビノス京都
円両替機（紙幣→硬貨）
セキュリティエレベーターって何ですか？
宿泊者以外の客室フロアへの立ち入りを制限できる仕組みで、安心して滞在いただけます。エレベーターにルームキーをかざすと階数が入力されます。
客室でインターネットは使えますか？
全館、全室で無料のWi-Fiをご利用いただけます。
コンセントやUSBの充電はできますか？
ロビーラウンジのテーブル、客室のベッドのヘッドボードにございます。
駐車場はありますか？
あいにく、ホテルには駐車場がございません。
館内に売店はありますか？
ホテル1階にコンビニエンスストアがございます。
お支払い・料金
電子決済で支払いできますか？
支払可能な電子決済は
PayPay、Alipay、WeChat Pay、au PAY、メルペイ、ｄ払いでございます。
領収書は発行できますか？
チェックイン時に現地でお支払いいただいた場合、ホテルで領収書を発行しております。また公式サイトで事前決済した場合はweb上で請求書の発行（チェックアウト日から90日以内）が可能です。
他予約サイト/旅行会社でお支払い済の場合、お申し込み先（お支払い先）へご依頼ください。
子どもが一緒の場合は追加料金はかかりますか？
6歳未満の添い寝の場合は1名様まで無料でご宿泊いただけます。
チェックインの際にお金は必要ですか？
ホテルタビノスでは前会計にて宿泊料をお支払いいただいております。
現金、クレジットカード、または二次元バーコード決済（お支払いはご一括のみ承ります。）をご用意ください。
キャンセル料はいつからかかりますか？
予約を取消される場合、以下のキャンセル料を頂戴いたします。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
(1)通常期（イベント期間を除く）
| 取り消し日 | キャンセル料の率 |
|---|---|
| 前々日以前 | 無料 |
| 前日 | 20% |
| 当日 | 80% |
| 連絡なし | 100% |
(2)イベント期間 ※
| 契約解除の通知を受けた日 | キャンセル料の率 |
|---|---|
| 61日以前 | 無料 |
| 8日前～60日前 | 50% |
| 当日～7日前 | 100% |
| 連絡なし | 100% |
イベント期間とは、ホテルの近隣地域において、大規模な催事（花火大会、コンサート、スポーツ大会、博覧会、その他各種イベントなど）が開催される期間です。期間は、ホテルが設定して事前に告知します。
その他
ホテルへのアクセスを教えてください。
ホテルへのアクセス方法については、下記よりご覧ください。
ホテルの ルームキーを紛失した場合どうしたらいいですか？
ルームキー紛失の場合、フロントデスクまでお申し出ください。
紛失代として2,200円（税込）頂戴いたしますので、ご了承くださいませ。
未成年のみで宿泊することは可能ですか？
未成年者（18歳未満）のみで宿泊する場合、親権者様による同意書をご提出いただいております。
お手数ではございますが、「未成年者の宿泊に対する同意書」をダウンロードのうえ事前に記入・捺印していただき、宿泊日当日にお持ちいただきますようお願い申し上げます。
また、公的身分証にて身元確認をさせていただく場合がございます。
ホテルタビノス浅草
FAX：03-6837-6864
ホテルタビノス浜松町
FAX：03-6837-9918
ホテルタビノス京都
FAX：075-320-4112
ペットを連れて宿泊できますか？
ペット連れでのご宿泊はお断りしております。
ただし盲導犬・介助犬の場合は可能でございます。
盲導犬・介助犬を連れて、お越しいただく場合は事前に連絡をしていただきます様、お願いいたします。